常見問題
廣告平臺用戶協議
一、前言
1.1您在使用本服務前請仔細閱讀《廣告平臺用戶協議》（下稱“本協議”）充分理解全部的內容並遵守《用戶服務協議》、《隱私政策》等相關協議和政策，請您務必審慎閱讀各條款，以便您更好、更方便的使用刷手平臺。
1.2如您使用廣告平臺及相關服務，則視為您已充分理解本協議，並同意作為本協議的一方當事人接受本協議以及其他與廣告平臺及相關服務相關的協議和規則的約束。
1.3如果您是未滿十八歲之未成年人，請在法定代理人（父母、法定監護人）的陪同下閱讀本協議，並在使用本服務前獲得您法定代理人的同意，若您不具備前述與您行為相適應的民事行為能力，則您及您的法定代理人應依照法律承擔因此而導致的一切後果。
1.4當刷手發現或經用戶舉報您違反本協議條款的規定，刷手有權視您違反的嚴重程度隨時在不通知您的前提下採取暫停、中止、中斷、終止向您提供服務等處罰，並有權追究您的相關責任。
二、帳號與密碼
2.1您理解並承諾，您的帳號名稱、頭像、簡介等相關註冊資料中不得包含違法違規的內容，並在未獲得他人同意下不得使用他人名義，包括但不限於姓名、公司名稱、Logo、頭像、藝名等開通帳號，更不得惡意頻繁註冊或批量註冊等擾亂平臺正常營運之行為。
2.2您承諾並保證，任何通過您的帳號實施於平臺上的操作，均為您個人的操作，您應對此承擔全部責任。
2.3您同意並理解，因您自身保管不善導致帳號被盜或密碼失竊等不利後果由您自行承擔。
三、服務規則
3.1您應自行備份在刷手廣告平臺中的圖片、影片、音樂、文字、圖表、資料等資訊。如果您的帳號出現暫停、中止或註銷等情形，刷手有權從平臺上更換或刪除該等廣告並且刷手無義務向您提供、返還、退回或找回該等資料。
3.2刷手不會對您使用廣告平臺服務的效果、適用性等作任何形式的承諾或保證。
3.3您購買的廣告服務僅限於刷手進行廣告內容審核通過而生效，且不可轉移或更換其他廣告內容使用以及在服務期間要求刷手暫停或保留。
3.4刷手廣告平臺包含多種服務項目，您可根據網頁中的產品說明、服務內容與操作流程去開通單個項目或多個項目的服務並遵守相關服務的協議或規則。
3.5為了提升更好的服務與體驗，刷手隨時調整或終止部分或全部的服務，包括但不限於停止特定服務、對某項服務進行升級、調整某項服務的功能或整合某些服務等，您有權選擇是否接受更新後的版本；如您選擇不更新，則廣告平臺及相關服務的部分功能將受到限制或不能正常使用。
3.6除非得到公司明示事先書面授權，您不得以任何形式對廣告平臺及相關服務進行包括但不限於改編、複製、傳播、垂直搜索、鏡像或交易等未經授權的訪問或使用。
3.7刷手許可您一項個人的、可撤銷的、不可轉讓的、非獨佔地和非商業的合法使用廣告平臺及相關服務的權利。本協議未明示授權的其他一切權利仍由刷手保留，您在行使該些權利前須另行事先獲得刷手的書面許可，同時刷手如未行使前述任何權利，並不構成對該權利的放棄。
四、您的義務
4.1您保證所投放廣告的內容，不違反國家相關法律法規及其他規範的規定，並已取得相關權利人的授權許可。
4.2您應保證展示的內容與審核時遞交的內容是一致的，包括但不限於：
4.2.1確保網頁連結能夠正常打開與瀏覽並安全可靠；
4.2.2不得通過在網頁設置病毒或惡意程式碼的方式實施違法犯罪行為；
4.2.3不得在投放期間對展示的廣告內容進行任何形式的修改、調整或變更；
4.2.4其他違反法律法規或刷手廣告平臺規則的情形。
4.3若您發布的廣告或推廣內容等受到警察機關調查或企業投訴的，您應配合調查並妥善處理，如因此而產生的賠償金、違約金、律師費、訴訟費、公證費、差旅費、行政罰款等由您自行負責賠償處理。
五、刷手的權利和義務
5.1刷手有權向您發送、公告與廣告服務有關的資訊，包括但不限於：新增服務、廣告、推廣資訊等。
5.2刷手有權根據營運需求來調整或終止部分或全部的服務，包括但不限於：停止特定服務、對某項服務進行升級、調整某項服務的功能或整合某些服務等。但您保有權力決定是繼續使用升級或調整後的相關服務。
5.3刷手有權對您提交的廣告內容先進行審核，若發現其內容未符合刷手相關的規範或協議，刷手有權拒絕提供服務；同時刷手有權對於展示的廣告進行各項的數據監控與收集。
5.4刷手對於廣告內容先行審核僅為了確認廣告內容是否符合刷手之規範和協議，審核不代表刷手有義務對廣告的真實性、合法性進行任何承諾或擔保。刷手行使審核的權利並不表示減輕您對經營資質、廣告等的真實性、合法性保證承擔相關責任，由此產生的一切違法違規和不利後果仍由您自行承擔。
5.5如您受到政府或警察機關調查，刷手有權將糾紛、爭議、投訴中等相關資料、內容，包括但不限於姓名、電話、住址、資質證明等，提供給調查機關，若因所提供的資料造成您的損失，刷手不予負責。
5.6若您違反法律法規造成損害或糾紛，您應承擔全部責任並自行解決，刷手有權向您追償、停止服務、刪除廣告、限制或註銷您的帳號、向員警機關報案或其他處理措施。
5.7如果刷手有理由認為您的行為違反或可能違反上述約定的，刷手可獨立進行判斷並處理，且有權在不事先通知的情況下終止向您提供服務，採取相應處理措施，並追究相關法律責任。
六、廣告的推送
6.1在您使用廣告平臺及相關服務過程中，刷手有權向您推送廣告或具有商業性質的內容，並展示刷手相關服務或與協力廠商合作的商業廣告或資訊。
6.2您應當自行判斷該廣告或資訊的合法性、真實性及可靠性並為自己的判斷行為負責。若您相信該廣告或資訊而進行購買、交易所遭受的經濟損失、違法行為等由您自行承擔，刷手不予承擔責任。
七、智慧財產權
7.1刷手廣告平臺及相關服務中上傳與展示的內容，包括但不限於文字、影片、音樂、圖片、圖表、資料、頁面設計、頁面配置、網頁、軟體、技術、程式等，以及軟體著作權、專利權等有關智慧財產權均歸刷手或原始權利人所有。未經事先獲得刷手以書面許可，您不得擅自使用，包括但不限於通過技術手段、複製、剪切、上傳、下載、傳播、展示等刷手廣告平臺及相關服務中的內容。
7.2您在刷手廣告平臺及相關服務中所發布、上傳的文字、圖片、影片、音樂、圖表、資料、商標、Logo、素材、頁面設計、頁面配置等均由您原創或已取得權利人的合法授權。
7.3您通過刷手廣告平臺及相關服務發布上傳的內容，授權刷手在範圍內、永久、免費、非獨家、可轉授權的使用，使用範圍包括但不限於其他網站、應用程式、產品、全媒體、捷運、公車、戶外等，並授權刷手相應內容進行修改、複製、改編、翻譯、彙編或製作衍生產品。
八、不可抗力及免責
8.1不可抗力是指不能預見、不能克服或不能避免的事件，包括但不限於政府行為、自然災害、網路原因、駭客攻擊、戰爭或任何其它類似事件。出現不可抗力情況時，刷手將努力即時修復。因不可抗力給您造成的損失，您理解並同意刷手免於承擔任何責任。
8.2刷手所提供的服務可能受各種因素的幹擾、中斷或影響，刷手不對以下之情況承擔任何保證與責任：
8.2.1廣告平臺服務完全符合您的要求並且服務不受幹擾、即時提供、安全可靠等；
8.2.2廣告平臺不被駭客攻擊、電腦病毒侵入等；
8.2.3由於您的原因包括但不限於：操作失誤、系統故障等導致的損失；
8.2.4電腦系統遭到破壞、癱瘓或無法正常使用導致未能依約提供服務；
8.2.5因法律法規、政策調整或政府要求而造成的廣告平臺暫時性關閉、服務調整等；
8.2.6其它非因刷手原因導致您使用廣告平臺服務遭受的損失等。
8.3刷手依據本協議約定獲得處理違法違規內容的權利，該權利不構成刷手的義務或承諾，刷手不能保證即時發現違法行為或進行相應處理。
8.4在任何情況下，刷手均不對任何間接性、後果性、懲罰性、偶然性、特殊性或刑罰性的損害，包括因您使用廣告投放平臺及相關服務而遭受的利潤損失，承擔責任。刷手對您承擔的全部責任，無論因何原因或何種行為方式，始終不超過您在有效期限內因使用廣告投放平臺及相關服務而支付給刷手的費用。
九、服務的變更、中斷和終止
9.1刷手有權根據自身營運安排對刷手廣告平臺的服務內容進行調整或變更，亦有權中斷、暫停或終止服務。對於因服務暫停、中斷或終止而導致您遭受的任何損失，刷手無義務向您承擔任何責任。
9.2如發生下列任何一種情形，刷手有權立即暫停、中斷或終止向您提供的服務：
9.2.1您提供的註冊資料虛假又未能提供合理的證明；
9.2.2您違反相關法律法規或本協議的約定；
9.2.3按照法律規定、政府或員警機關的要求；
9.2.4出於安全的原因或其他必要的情形。
9.3若刷手遭受合併、收購、資產轉讓等情形，刷手將已公告或單獨通知您後，將本協議部分或全部服務轉交由協力廠商負責營運。
十、違約責任
10.1因您違反本協議或其他服務條款規定，引起投訴或訴訟索賠的，您應當自行處理並承擔全部可能由此引起的法律責任。因您的違法、侵權或違約等行為導致刷手遭任何廠商、公司賠償或政府機關處罰的，您還應足額賠償刷手因此所遭受的全部損失。
10.2若遭刷手或檢舉您刊登的廣告內容違反本協議的，刷手有權進行獨立判斷並採取刪除、暫停或終止服務、限制、凍結或禁止帳戶使用，對涉嫌違反法律法規、涉嫌違法犯罪的行為將保存有關記錄，並將相關證據移送警察機關處理。
十一、附則
11.1刷手有權根據法律政策、營運需求或環境的變化去調整與修改本協議及服務的內容，刷手並保有可暫時停止提供或者限制本服務部分功能以及提供新的功能之權利，對於調整、修訂後的協議以通過公告的方式宣導不再單獨通知您，並在協議的首頁標註更新日期，更新公佈七日後，立即自動生效。若您仍繼續使用本服務的，則表示您以認真閱讀且理解調整後的協議內容，並承諾接受並遵守本協議的約定。如您對本協議有任何疑問、意見或建議，請您與我們聯繫，我們將非常願意為您解答。
11.2本協議的成立、生效、履行、解釋及糾紛解決，均以台灣地區法律為依據。
11.3凡因本規範條款所引起或與之相關的任何爭議、主張、請求、索賠等，包括但不限於其存在性、有效性、解釋、執行或終止等任何問題，均提交至桃園市地方法院來申訴。
11.4本規範的每一項條款均被視為獨立且可分割的部分，本規範中的某一特定條款因任何原因（包括但不限於違反法律法規或無法執行等）被認定為無效、非法或不可強制執行，該等無效性、非法性或不可執行性不得影響或削弱本規範其餘條款的合法性、有效性和可執行性。
11.5您和刷手均是獨立的主體，在任何情況下本協議不構成刷手對您的任何形式的明示或暗示擔保或條件，您和刷手之間亦不構成代理、合夥或雇傭關係。
十二、聯絡我們
12.1如您有任何疑問、投訴或建議，可以通過以下方式聯絡我們。
12.1.1登入刷手App-左上角【≡】-【幫助中心】-下方【意見反饋】，選擇【反饋類型】（意見建議、故障報告、申訴事件、帳號問題、其他問題），在【問題描述】欄位中將申訴事件清楚寫下並將相關證據上傳，完成後點選【提交反饋】。
12.1.2登入刷手App-左上角【≡】-【官方客服】，點擊下方對話框並將問題填寫後提交來進行反饋。
12.1.3刷手網站：www.shushou.com.tw
12.1.4聯絡信箱：shushou@shushou.com.tw
12.1.5聯繫地址：桃園市中壢區中建裡延平路500號12樓之3
12.2一般情況下刷手會在“十五個工作日內”處理並回覆信件相關的問題。
1.1您在使用本服務前請仔細閱讀《廣告平臺用戶協議》（下稱“本協議”）充分理解全部的內容並遵守《用戶服務協議》、《隱私政策》等相關協議和政策，請您務必審慎閱讀各條款，以便您更好、更方便的使用刷手平臺。
1.2如您使用廣告平臺及相關服務，則視為您已充分理解本協議，並同意作為本協議的一方當事人接受本協議以及其他與廣告平臺及相關服務相關的協議和規則的約束。
1.3如果您是未滿十八歲之未成年人，請在法定代理人（父母、法定監護人）的陪同下閱讀本協議，並在使用本服務前獲得您法定代理人的同意，若您不具備前述與您行為相適應的民事行為能力，則您及您的法定代理人應依照法律承擔因此而導致的一切後果。
1.4當刷手發現或經用戶舉報您違反本協議條款的規定，刷手有權視您違反的嚴重程度隨時在不通知您的前提下採取暫停、中止、中斷、終止向您提供服務等處罰，並有權追究您的相關責任。
二、帳號與密碼
2.1您理解並承諾，您的帳號名稱、頭像、簡介等相關註冊資料中不得包含違法違規的內容，並在未獲得他人同意下不得使用他人名義，包括但不限於姓名、公司名稱、Logo、頭像、藝名等開通帳號，更不得惡意頻繁註冊或批量註冊等擾亂平臺正常營運之行為。
2.2您承諾並保證，任何通過您的帳號實施於平臺上的操作，均為您個人的操作，您應對此承擔全部責任。
2.3您同意並理解，因您自身保管不善導致帳號被盜或密碼失竊等不利後果由您自行承擔。
三、服務規則
3.1您應自行備份在刷手廣告平臺中的圖片、影片、音樂、文字、圖表、資料等資訊。如果您的帳號出現暫停、中止或註銷等情形，刷手有權從平臺上更換或刪除該等廣告並且刷手無義務向您提供、返還、退回或找回該等資料。
3.2刷手不會對您使用廣告平臺服務的效果、適用性等作任何形式的承諾或保證。
3.3您購買的廣告服務僅限於刷手進行廣告內容審核通過而生效，且不可轉移或更換其他廣告內容使用以及在服務期間要求刷手暫停或保留。
3.4刷手廣告平臺包含多種服務項目，您可根據網頁中的產品說明、服務內容與操作流程去開通單個項目或多個項目的服務並遵守相關服務的協議或規則。
3.5為了提升更好的服務與體驗，刷手隨時調整或終止部分或全部的服務，包括但不限於停止特定服務、對某項服務進行升級、調整某項服務的功能或整合某些服務等，您有權選擇是否接受更新後的版本；如您選擇不更新，則廣告平臺及相關服務的部分功能將受到限制或不能正常使用。
3.6除非得到公司明示事先書面授權，您不得以任何形式對廣告平臺及相關服務進行包括但不限於改編、複製、傳播、垂直搜索、鏡像或交易等未經授權的訪問或使用。
3.7刷手許可您一項個人的、可撤銷的、不可轉讓的、非獨佔地和非商業的合法使用廣告平臺及相關服務的權利。本協議未明示授權的其他一切權利仍由刷手保留，您在行使該些權利前須另行事先獲得刷手的書面許可，同時刷手如未行使前述任何權利，並不構成對該權利的放棄。
四、您的義務
4.1您保證所投放廣告的內容，不違反國家相關法律法規及其他規範的規定，並已取得相關權利人的授權許可。
4.2您應保證展示的內容與審核時遞交的內容是一致的，包括但不限於：
4.2.1確保網頁連結能夠正常打開與瀏覽並安全可靠；
4.2.2不得通過在網頁設置病毒或惡意程式碼的方式實施違法犯罪行為；
4.2.3不得在投放期間對展示的廣告內容進行任何形式的修改、調整或變更；
4.2.4其他違反法律法規或刷手廣告平臺規則的情形。
4.3若您發布的廣告或推廣內容等受到警察機關調查或企業投訴的，您應配合調查並妥善處理，如因此而產生的賠償金、違約金、律師費、訴訟費、公證費、差旅費、行政罰款等由您自行負責賠償處理。
五、刷手的權利和義務
5.1刷手有權向您發送、公告與廣告服務有關的資訊，包括但不限於：新增服務、廣告、推廣資訊等。
5.2刷手有權根據營運需求來調整或終止部分或全部的服務，包括但不限於：停止特定服務、對某項服務進行升級、調整某項服務的功能或整合某些服務等。但您保有權力決定是繼續使用升級或調整後的相關服務。
5.3刷手有權對您提交的廣告內容先進行審核，若發現其內容未符合刷手相關的規範或協議，刷手有權拒絕提供服務；同時刷手有權對於展示的廣告進行各項的數據監控與收集。
5.4刷手對於廣告內容先行審核僅為了確認廣告內容是否符合刷手之規範和協議，審核不代表刷手有義務對廣告的真實性、合法性進行任何承諾或擔保。刷手行使審核的權利並不表示減輕您對經營資質、廣告等的真實性、合法性保證承擔相關責任，由此產生的一切違法違規和不利後果仍由您自行承擔。
5.5如您受到政府或警察機關調查，刷手有權將糾紛、爭議、投訴中等相關資料、內容，包括但不限於姓名、電話、住址、資質證明等，提供給調查機關，若因所提供的資料造成您的損失，刷手不予負責。
5.6若您違反法律法規造成損害或糾紛，您應承擔全部責任並自行解決，刷手有權向您追償、停止服務、刪除廣告、限制或註銷您的帳號、向員警機關報案或其他處理措施。
5.7如果刷手有理由認為您的行為違反或可能違反上述約定的，刷手可獨立進行判斷並處理，且有權在不事先通知的情況下終止向您提供服務，採取相應處理措施，並追究相關法律責任。
六、廣告的推送
6.1在您使用廣告平臺及相關服務過程中，刷手有權向您推送廣告或具有商業性質的內容，並展示刷手相關服務或與協力廠商合作的商業廣告或資訊。
6.2您應當自行判斷該廣告或資訊的合法性、真實性及可靠性並為自己的判斷行為負責。若您相信該廣告或資訊而進行購買、交易所遭受的經濟損失、違法行為等由您自行承擔，刷手不予承擔責任。
七、智慧財產權
7.1刷手廣告平臺及相關服務中上傳與展示的內容，包括但不限於文字、影片、音樂、圖片、圖表、資料、頁面設計、頁面配置、網頁、軟體、技術、程式等，以及軟體著作權、專利權等有關智慧財產權均歸刷手或原始權利人所有。未經事先獲得刷手以書面許可，您不得擅自使用，包括但不限於通過技術手段、複製、剪切、上傳、下載、傳播、展示等刷手廣告平臺及相關服務中的內容。
7.2您在刷手廣告平臺及相關服務中所發布、上傳的文字、圖片、影片、音樂、圖表、資料、商標、Logo、素材、頁面設計、頁面配置等均由您原創或已取得權利人的合法授權。
7.3您通過刷手廣告平臺及相關服務發布上傳的內容，授權刷手在範圍內、永久、免費、非獨家、可轉授權的使用，使用範圍包括但不限於其他網站、應用程式、產品、全媒體、捷運、公車、戶外等，並授權刷手相應內容進行修改、複製、改編、翻譯、彙編或製作衍生產品。
八、不可抗力及免責
8.1不可抗力是指不能預見、不能克服或不能避免的事件，包括但不限於政府行為、自然災害、網路原因、駭客攻擊、戰爭或任何其它類似事件。出現不可抗力情況時，刷手將努力即時修復。因不可抗力給您造成的損失，您理解並同意刷手免於承擔任何責任。
8.2刷手所提供的服務可能受各種因素的幹擾、中斷或影響，刷手不對以下之情況承擔任何保證與責任：
8.2.1廣告平臺服務完全符合您的要求並且服務不受幹擾、即時提供、安全可靠等；
8.2.2廣告平臺不被駭客攻擊、電腦病毒侵入等；
8.2.3由於您的原因包括但不限於：操作失誤、系統故障等導致的損失；
8.2.4電腦系統遭到破壞、癱瘓或無法正常使用導致未能依約提供服務；
8.2.5因法律法規、政策調整或政府要求而造成的廣告平臺暫時性關閉、服務調整等；
8.2.6其它非因刷手原因導致您使用廣告平臺服務遭受的損失等。
8.3刷手依據本協議約定獲得處理違法違規內容的權利，該權利不構成刷手的義務或承諾，刷手不能保證即時發現違法行為或進行相應處理。
8.4在任何情況下，刷手均不對任何間接性、後果性、懲罰性、偶然性、特殊性或刑罰性的損害，包括因您使用廣告投放平臺及相關服務而遭受的利潤損失，承擔責任。刷手對您承擔的全部責任，無論因何原因或何種行為方式，始終不超過您在有效期限內因使用廣告投放平臺及相關服務而支付給刷手的費用。
九、服務的變更、中斷和終止
9.1刷手有權根據自身營運安排對刷手廣告平臺的服務內容進行調整或變更，亦有權中斷、暫停或終止服務。對於因服務暫停、中斷或終止而導致您遭受的任何損失，刷手無義務向您承擔任何責任。
9.2如發生下列任何一種情形，刷手有權立即暫停、中斷或終止向您提供的服務：
9.2.1您提供的註冊資料虛假又未能提供合理的證明；
9.2.2您違反相關法律法規或本協議的約定；
9.2.3按照法律規定、政府或員警機關的要求；
9.2.4出於安全的原因或其他必要的情形。
9.3若刷手遭受合併、收購、資產轉讓等情形，刷手將已公告或單獨通知您後，將本協議部分或全部服務轉交由協力廠商負責營運。
十、違約責任
10.1因您違反本協議或其他服務條款規定，引起投訴或訴訟索賠的，您應當自行處理並承擔全部可能由此引起的法律責任。因您的違法、侵權或違約等行為導致刷手遭任何廠商、公司賠償或政府機關處罰的，您還應足額賠償刷手因此所遭受的全部損失。
10.2若遭刷手或檢舉您刊登的廣告內容違反本協議的，刷手有權進行獨立判斷並採取刪除、暫停或終止服務、限制、凍結或禁止帳戶使用，對涉嫌違反法律法規、涉嫌違法犯罪的行為將保存有關記錄，並將相關證據移送警察機關處理。
十一、附則
11.1刷手有權根據法律政策、營運需求或環境的變化去調整與修改本協議及服務的內容，刷手並保有可暫時停止提供或者限制本服務部分功能以及提供新的功能之權利，對於調整、修訂後的協議以通過公告的方式宣導不再單獨通知您，並在協議的首頁標註更新日期，更新公佈七日後，立即自動生效。若您仍繼續使用本服務的，則表示您以認真閱讀且理解調整後的協議內容，並承諾接受並遵守本協議的約定。如您對本協議有任何疑問、意見或建議，請您與我們聯繫，我們將非常願意為您解答。
11.2本協議的成立、生效、履行、解釋及糾紛解決，均以台灣地區法律為依據。
11.3凡因本規範條款所引起或與之相關的任何爭議、主張、請求、索賠等，包括但不限於其存在性、有效性、解釋、執行或終止等任何問題，均提交至桃園市地方法院來申訴。
11.4本規範的每一項條款均被視為獨立且可分割的部分，本規範中的某一特定條款因任何原因（包括但不限於違反法律法規或無法執行等）被認定為無效、非法或不可強制執行，該等無效性、非法性或不可執行性不得影響或削弱本規範其餘條款的合法性、有效性和可執行性。
11.5您和刷手均是獨立的主體，在任何情況下本協議不構成刷手對您的任何形式的明示或暗示擔保或條件，您和刷手之間亦不構成代理、合夥或雇傭關係。
十二、聯絡我們
12.1如您有任何疑問、投訴或建議，可以通過以下方式聯絡我們。
12.1.1登入刷手App-左上角【≡】-【幫助中心】-下方【意見反饋】，選擇【反饋類型】（意見建議、故障報告、申訴事件、帳號問題、其他問題），在【問題描述】欄位中將申訴事件清楚寫下並將相關證據上傳，完成後點選【提交反饋】。
12.1.2登入刷手App-左上角【≡】-【官方客服】，點擊下方對話框並將問題填寫後提交來進行反饋。
12.1.3刷手網站：www.shushou.com.tw
12.1.4聯絡信箱：shushou@shushou.com.tw
12.1.5聯繫地址：桃園市中壢區中建裡延平路500號12樓之3
12.2一般情況下刷手會在“十五個工作日內”處理並回覆信件相關的問題。